Главная / Вопросы и ответы (FAQ)
Недоступен ни однин перевод.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Q:  Сколько стоит диагностика ноутбука?
A:  Диагностика ноутбука проводится бесплатно, поскольку мы рассматриваем диагностику ноутбука и его дальнейший ремонт как один процесс и одну услугу. Если Вы отказываетесь делать ремонт, Вы оплачиваете диагностику отдельно в размере 100-150 грн., в зависимости от сложности диагностических работ.

Q:  Как долго длится диагностика?  
A:  Диагностика ноутбука проводится в среднем от 1 до 3 дней, за исключением случаев, когда к поломке привели внешние воздействия: жидкость, молния, попытка ремонта в кустарных сервисных центрах... Как правило (90% случаев), в течение 24 часов после принятия ноутбука в ремонт, у наших инженеров будут результаты диагностики и варианты решения проблемы.

Q:  Я сдал ноутбук на диагностику. Как я могу контролировать процесс принятия решения о дальнейшем ремонте ноутбука?
A:  После диагностики с Вами свяжутся менеджеры сервисного центра. Они сообщат стоимость и сроки выполнения ремонта. Только после Вашего согласия ремонт будет начат.

Q:  Вы даете гарантию на проведенные работы?
A:  Да, на все работы предоставляется гарантия от 1 до 12 месяцев.

Q:  Я оплатил диагностику и забрал ноутбук без ремонта, но через две недели принял решение его отремонтировать. Мне нужно будет оплачивать диагностику заново?
A:  Нет. В случае,если Вы решите отремонтировать ноутбук в течение месяца после проведенной диагностики, сумма, потраченная на диагностику, будет учтена в стоимости ремонта, при условии, что сторонние мастера не пробовали ремонтировать ноутбук в период после нашей диагностики, пока ноутбук находился вне сервисного центра.
    Пример: стоимость ремонта 300грн., стоимость диагностики которую вы оплатили 100грн., Вам нужно будет доплатить 200грн.

Q:  В моем городе нет сервисного центра Ноутбук Центр. Могу я воспользоваться услугами вашего сервиса?
A:  Да. Пожалуйста, зайдите на страницу  ближайшего к Вам филиала. На странице будет детально описан процесс передачи ноутбука на ремонт курьерской службой.

Q:  Наша фирма плательщик НДС, нас интересует обслуживание парка ноутбуков с оплатой по безналичному расчету с НДС. Можем мы оплачивать ремонты по безналичному расчету?
A:  Да, можете.

Q:  Я живу в городе, где нет СЦ Ноутбук Центр. Могли бы вы посоветовать, как выбрать качественный сервисный центр по ремонту ноутбуков?
A:  Выбрать достойный СЦ можно по нескольким параметрам:

  • Дают ли они гарантию на свой ремонт и какую? Отсутствие гарантии или минимальная гарантия ставит под сомнение целесообразность ремонта вообще и вызывает сомнение в профессионализме и осознанности действий по ремонту.
  • Является ли СЦ авторизованным от производителей и какое количество брендов обслуживает? Доверие производителей говорит об уровне СЦ, авторизации кому попало не дают. Инженеры авторизованных СЦ проходят подготовку и сдают экзамены по теории и практике сервисного обслуживания.
  • Занимаются ли они сами непосредственно компонентным ремонтом (в частности, заменой чипов) ? Это еще один пункт, свидетельствующий об уровне СЦ, поскольку это одна из достаточно сложных ремонтных процедур, и, если фирма этого не делает, то перед вами - пункт приемки, а непосредственно ремонты выполняет кто-то другой. Хорошо, если этот другой достаточно профессионален. А если нет? Этого Вы никогда не узнаете, поскольку имеете дело с посредником.
  • Предлагает ли фирма услугу “реболлинга” или прогрева чипа? Если да - это плохой знак. Это говорит о малом опыте или недостаточном профессионализме. Данная процедура может быть эффективна только кратковременно, отремонтированный таким способом ноутбук очень скоро снова выйдет из строя и те, кто занимается ремонтом по-настоящему профессионально, знают эту статистику и не предлагают “реболл”, а только замену чипов.
  • Как выглядят их сайт и центр(ы) обслуживания клиентов? Вызывают доверие? Компания, занимающаяся сервисом серьезно, всегда имеет отдельный сайт и отдельное удобное помещение для сервиса.

Q:  Я решил не восстанавливать свой ноутбук, могу я сдать его вам на запчасти?
A:  Да, можете. Сдайте ноутбук на диагностику, стоимость запчастей ноутбука Вам сообщат менеджеры.

Q:  У меня сломался новый ноутбук, гарантия от производителя. Но у меня нет чека и гарантийного талона. Я смогу отремонтировать его бесплатно?
A:  Каждый такой случай производитель рассматривает отдельно. Обращайтесь к нам - мы сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему.

Q:  У меня сломалась клавиатура. Я бы хотел приобрести новую и поставить ее сам. Вы можете продать мне клавиатуру?  
A:  Перед заказом клавиатуры нужно произвести диагностику причины поломки. В случае “залития” жидкостью нужно обязательно провести профилактику материнской платы и разъемов. В случае, когда сломаны кнопки, часто значительно дешевле подобрать и заменить сами кнопки. При продаже клавиатуры мы проведем ее бесплатную установку. Отдельно комплектующими мы не торгуем.

Q:  У меня проблема с ноутбуком. Ноутбук не включается. Вы можете сказать, сколько будет стоить ремонт?  
A:  К сожалению, нет. У нас не работают экстрасенсы, а симптомы могут быть вызваны разными причинами. Для вычисления точной стоимости ремонта требуется диагностика. Сдайте ноутбук на диагностику - это бесплатно (в случае последующего ремонта).

Q:  Я хочу сдать ноутбук в ремонт, но у меня практически нет свободного времени. Как можно сократить время, проведенное в сервисном центре при сдаче ноутбука в ремонт?
A:  Используйте услугу онлайн-заявки на ремонт. Она поможет сохранить Ваше время при сдаче ноутбука в ремонт.


Рассказать друзьям:
Google+